Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 29/04/2026
Chez Roussillon Créations, nous préparons chaque commande avec soin dans notre atelier à Tautavel (66720). Vous trouverez ci-dessous nos options de livraison, nos délais indicatifs et nos conditions de suivi.
1) Zones de livraison
- France métropolitaine : Lettre suivie, Colissimo, Mondial Relay
- Belgique : Mondial Relay uniquement
2) Options d'expédition
Mondial Relay (point relais)
- Livraison en point relais (selon disponibilité)
- Le choix du point relais s'effectue lors de la commande
Colissimo (livraison à domicile)
- Livraison à l'adresse indiquée lors de la commande
- Suivi de colis selon les conditions du transporteur
Lettre suivie (La Poste)
- Idéal pour les petits articles légers
- Suivi inclus selon le service Lettre suivie
3) Délais de préparation & délais de livraison (indicatifs)
Préparation des commandes
- Articles personnalisés et non personnalisés : expédiés sous 24 à 48 heures ouvrées depuis notre atelier
Délais de livraison après expédition (indicatifs)
- Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés
- Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés
- Lettre suivie : 2 à 4 jours ouvrés
Note : ces délais sont indicatifs et peuvent varier en période de forte affluence (ex. fêtes) ou en cas de contraintes exceptionnelles.
4) Suivi de commande
Vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi (selon le mode de livraison choisi).
5) Point relais : retrait & non-récupération
- Une fois livré, votre colis est à retirer dans le délai indiqué par le transporteur (généralement 7 à 14 jours).
- En cas de non-récupération, le colis nous est retourné.
- Une réexpédition peut être proposée sur demande ; des frais de réexpédition pourront s'appliquer.
6) Adresse de livraison
Merci de vérifier que l'adresse saisie (et les informations de contact) est correcte. En cas d'erreur ou d'adresse incomplète, la livraison peut être retardée et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
7) Problèmes de livraison
- Colis endommagé : contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos du colis, de l'emballage et du produit.
- Colis perdu / non livré : contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une demande auprès du transporteur et vous tiendrons informé.
- Erreur de commande : si vous recevez un article incorrect, contactez-nous rapidement afin d'organiser un échange ou un remboursement selon le cas.
8) Retours
Pour les conditions de retour et de remboursement, consultez notre politique dédiée : Politique de retour et de remboursement.
9) Contact
Une question sur votre livraison ? Contactez-nous via la page Contact ou par e-mail : roussilloncreations@gmail.com.